1. À qui s’applique ce droit de rétractation ?
Ce droit de rétractation s’applique aux consommateurs qui effectuent des achats en ligne chez Interieur Avenue Gaverzicht. Il ne s’applique pas aux achats effectués en magasin.
2. Délai de réflexion : 14 jours calendaires
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires, sans devoir en indiquer le motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où :
• vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de l’article
• en cas de plusieurs articles livrés séparément : le jour où vous prenez possession du dernier article
3. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous nous informez, dans le délai de rétractation, de votre décision de révoquer le contrat au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté.
Vous pouvez le faire par e-mail à : services@gaverzicht.be
Mentionnez de préférence :
• le numéro de commande
• votre nom et votre adresse
• les articles pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation
• la date de commande et la date de réception ou d’enlèvement
4. Retour : à effectuer par le client lui-même
Après votre notification de rétractation, vous disposez encore de 14 jours calendaires pour renvoyer ou rapporter l’article.
Important : le retour est toujours effectué par le client lui-même. Vous avez pour cela deux possibilités :
Option 1 : retour via un transporteur reconnu
• Organisez votre retour via un transporteur reconnu, afin que l’article nous parvienne correctement et en toute sécurité.
• Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi traçable (track and trace) et d’emballer soigneusement l’article.
Option 2 : retour en personne dans l’un de nos magasins
• Vous pouvez également rapporter l’article en personne dans l’un de nos magasins pendant les heures d’ouverture.
• Munissez-vous de votre confirmation de commande ou de votre preuve d’achat.
Le risque de dommage ou de perte durant le transport incombe au client jusqu’à la réception de l’article par nos soins. C’est pourquoi nous vous demandons d’emballer l’article avec soin et d’utiliser un transporteur fiable.
5. Frais de retour
Les frais directs liés au renvoi ou au retour de l’article sont à charge du client, sauf accord exprès contraire de notre part.
6. État de l’article et dépréciation
Pendant le délai de réflexion, vous pouvez examiner et tester l’article comme vous le feriez en magasin.
Vous êtes responsable de toute dépréciation lorsque l’article a été utilisé, endommagé, monté ou manipulé d’une manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
7. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons le montant que vous avez payé pour les articles concernés.
• Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.
• Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou que vous nous fournissiez la preuve de leur renvoi, selon l’événement qui intervient en premier.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire entre nous.
• Si, lors de votre commande, vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
8. Exceptions : quand le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
• aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (sur mesure)
• aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison
• aux autres exceptions prévues par la législation relative à la vente à distance
9. Dommage, défaut, mauvais article ou problème de livraison
La rétractation est différente d’un problème lié à la livraison ou à la qualité.
En cas de dommage lié au transport, de mauvais article ou de défaut, contactez-nous le plus rapidement possible via services@gaverzicht.be. Nous vous aiderons alors à suivre la procédure adéquate.
10. Formulaire type de rétractation
À : Interieur Avenue Gaverzicht
E-mail : services@gaverzicht.be
Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat relatif à la vente de l’article ou des articles suivants :
Commandé le (date) :
Reçu le (date) :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
E-mail :
Date :
